حكومة مصر تعزز الثقة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في النصف الأول من 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود منظومة الشكاوى الحكومية في تلقي ورصد شكاوى المواطنين خلال الفترة المذكورة، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، موجهاً باستمرار تعزيز آليات المنظومة في الاستجابة السريعة والفعالة للمواطنين، بما يعزز ثقتهم في الحكومة.

أبرز إنجازات المنظومة

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً كبيراً من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مما يعكس تنامي ثقة المواطنين في المنظومة. وتمت معالجة حوالي 936 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث تم حفظ 170 ألف شكوى بعد المراجعة الأولية، وتوجيه 766 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، مع تحقيق نسبة حسم بلغت 84%.

القطاعات الأبرز

• الصحة: تم التعامل مع 69 ألف شكوى وطلب واستغاثة، مع نسبة حسم بلغت 93%.
• التضامن الاجتماعي: تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 39.7 ألف شكوى، وتمت الاستجابة لـ 34.8 ألف شكوى بنسبة 88%.
• التموين: تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى، مع نسبة حسم بلغت 93%.
• الإسكان والمرافق: تلقت المنظومة 121.5 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، و46 ألف شكوى متعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي.
• الكهرباء: تعاملت وزارة الكهرباء مع 31.5 ألف شكوى، وتم حسم 95% منها.

جهود متواصلة لتحسين الخدمات

أشار الرفاعي إلى أن المنظومة واصلت جهودها المكثفة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المرتبطة بها، تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع المنظومة والتعامل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات المسجلة.

قطاعات أخرى استفادت من المنظومة

• النقل: تعاملت وزارة النقل مع 4578 شكوى، مع نسبة حسم بلغت 87%.
• الطيران: تمت معالجة 87% من 969 شكوى وطلب متعلق بخدمات الطيران.
• التعليم: تلقت المنظومة 35.7 ألف شكوى مرتبطة بالتعليم، وتمت معالجة 90% منها.
• البيئة: تعاملت وزارة البيئة مع 34 ألف شكوى وبلاغ.

التزام الحكومة بالشفافية والعدالة

في ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي التزام المنظومة بمواصلة جهودها لتعزيز قدراتها وتوفير بيئة آمنة ومنظمة لتلقي الشكاوى من المواطنين دون تمييز، بما يعزز الثقة بين المواطن والحكومة ويعكس الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.