رئيس الوزراء يشدد على أهمية التعامل السريع مع شكاوى المواطنين عبر المنظومة الحكومية الموحدة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول نماذج استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية لعدد من الحالات في مختلف القطاعات.

وأكد رئيس الوزراء خلال الاجتماع على ضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة في القطاعات التي تتطلب تفاعلًا عاجلًا مثل الصحة وحماية الأرواح والممتلكات، مشددًا على أهمية تقديم أفضل استجابة ممكنة للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة.

تفاصيل الاستجابات في قطاعات متعددة

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعمل على الاستجابة السريعة للشكاوى، مستعرضًا عددًا من الحالات الإنسانية التي تمت معالجتها مؤخرًا. ومن بين هذه القطاعات: حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، بالإضافة إلى ضبط الأسواق وتوفير السلع.

حماية الأرواح والممتلكات

شملت الاستجابات في هذا القطاع التعامل مع شكاوى تتعلق بتسريب السولار بمحطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية والحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية المواطنين. كما تمت معالجة شكاوى متعلقة بمحور “30 يونيو” الرابط بين مدينتي بورسعيد والسويس، حيث تمت صيانة المنطقة وتركيب فواصل لسلامة المركبات والركاب.

كما تمت صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري اتجاه مصر القديمة، وتركيب أجزاء جديدة بدلاً من المفقودة لحماية المارة والمركبات، بالإضافة إلى صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج وتأمين الوصلات الكهربائية.

الاستجابة للاستغاثات الطبية

تضمنت الاستجابات الطبية إغاثة مواطنة كانت تعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقلها من محافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر بالقاهرة لإجراء جراحتي تكميم المعدة وتحويل المسار، بالإضافة إلى توفير العلاج اللازم حتى استقرار حالتها الصحية. كما تمت مساعدة شاب يعاني من تحدب العمود الفقري بإجراء جراحة ناجحة على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء.

الحالات الأولى بالرعاية

في إطار الاهتمام بالحالات الإنسانية، تمت إغاثة فتاة تعاني من مرض جلدي معد بمحافظة الدقهلية وليس لديها مأوى، حيث تم نقلها للمستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة تمهيدًا لإيداعها بدار رعاية مناسبة.

صيانة المرافق العامة

شملت الاستجابات في هذا القطاع إصلاح كسر بماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك بالقاهرة، وصيانة انقطاع المياه بعدد من قرى محافظة الأقصر، بالإضافة إلى تغيير صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بالجيزة بعد احتراقه وانقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة.

تطهير المصارف المائية

تمت أيضًا الاستجابة لشكاوى متعلقة بتطهير المصارف المائية، مثل تهيئة مصرف صفط الأوسط بمحافظة الشرقية وإزالة انسداد مواسير الصرف الزراعي بمحافظة كفر الشيخ، وذلك بالتعاون مع وزارة الموارد المائية والري للحفاظ على الرقعة الزراعية.

إزالة التعديات والإشغالات

تناول التقرير أيضًا إزالة التعديات على أملاك الدولة في محافظتي قنا والإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، بالإضافة إلى غلق عدد من المحلات والمخازن غير المرخصة بالقاهرة.

ضبط الأسواق وتوفير السلع

أخيرًا، تمت الاستجابة لشكاوى تتعلق بتوفير أسطوانات البوتاجاز في قريتي النقيب بمحافظة البحيرة ومسير بمحافظة كفر الشيخ، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان لبيع اللحوم الحية دون التزام بالممارسات الصحية.